Правила за възстановяване на суми

Право на отказ

При Carmedia24.bg вие като потребител (не бизнес клиент) имате 14-дневно право на отказ съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите. По-долу ще намерите условията за упражняване на това право.

1. Срок за отказ

Срокът за отказ е 14 дни и започва да тече от деня, в който сте получили стоката.

2. Уведомление за отказ

Ако желаете да се откажете от покупката, трябва да ни уведомите не по-късно от 14 дни след получаването.

Можете да се свържете с нас по e-mail на info@Carmedia24.bg или да използвате нашия формуляр за отказ.

3. Състояние на стоката при отказ

Ако сте получили физически продукт, носите отговорност за евентуално намаляване на стойността му, ако то е причинено от употреба, различна от необходимата за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката – с други думи, продуктът може да бъде прегледан така, както би бил прегледан във физически магазин.

Стойността на продукта може да бъде намалена например при:

  • Повредена или липсваща опаковка и защитно фолио на екрана
  • Драскотини, замърсяване или залепено тиксо
  • Пускане в употреба на продукта (напр. монтаж или опит за монтаж)
  • Следи от контакт с чувствителни електронни компоненти (напр. кабели и конектори)
  • Явни следи от докосване, поради които не можем да гарантираме, че софтуерът и електрониката са непокътнати и напълно функционални
  • Съхранени данни от телефон или CANBUS системата на автомобила в радио модулите.

Горното може съществено да повлияе на стойността при препродажба и да доведе до обезценка до 100%.

Обезценката се оценява конкретно и обективно от Carmedia24.bg след физически преглед.

4. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

  • Услуги, които са изцяло изпълнени, ако предварително сте дали съгласие изпълнението да започне преди изтичане на срока за отказ
  • Продукти или услуги, изработени или адаптирани индивидуално според вашите изисквания

5. Възстановяване на суми


Ако упражните правото си на отказ, ще възстановим всички плащания, получени от вас, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след като получим върнатата стока и извършим оценка на състоянието ѝ и на евентуалната обезценка.

Запазваме си правото да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни предоставите доказателство, че тя е изпратена.

Право на рекламация

Когато пазарувате от Carmedia24.bg, вашата покупка е обхваната от приложимото законодателство за продажба на стоки. Като потребител имате 24 месеца право на рекламация за дефекти и несъответствия, които са съществували към момента на доставката.

Ако дефектът се появи в рамките на 12 месеца след доставката, се приема, че той е съществувал при доставката, освен ако не може да се докаже друго.

1. За какво можете да подадете рекламация?

Можете да подадете рекламация за:

  • Дефекти или липси на доставения продукт
  • Неправилна или непълна доставка

Правото на рекламация не покрива дефекти или повреди, причинени от:

  • Неправилна употреба или боравене
  • Неоторизирани промени или опити за ремонт
  • Нормално износване

1.1 Транспортни повреди

Ако стоката бъде получена с видими транспортни повреди, моля свържете се с Carmedia24.bg възможно най-скоро и запазете, както и направете снимки на опаковката. 

2. Как да подадете рекламация

Ако откриете дефект, молим да се свържете с нас възможно най-скоро и в разумен срок след установяването му.

Можете да се свържете с нас на:

  • 📧 E-mail: info@Carmedia24.bg (време за отговор 1–3 работни дни)
  • 📬 Адрес: Carmedia24.bg, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

При рекламация, моля посочите:

  • Номер на поръчката или дата на покупка
  • Описание на проблема
  • Снимки или друга документация, ако е възможно

3. Какво следва след това?

След като получим вашата рекламация, ще разгледаме случая. В зависимост от обстоятелствата предлагаме:

  • Ремонт
  • Замяна
  • Намаление на цената
  • Възстановяване на сумата, ако горните решения не са възможни

Това се извършва без допълнителни разходи за вас, стига рекламацията да е основателна.

Ако рекламацията се окаже неоснователна, Carmedia24.bg си запазва правото да начисли разходите за доставка (65 kr. на пакет), както и сервизни разходи за тестване (500 kr. за всеки започнат час).

Chargeback и задължение за плащане

Извършването на chargeback само по себе си не отменя основното задължение за плащане. Всички спорове относно покупка, рекламация или отказ от договора по принцип следва да се решават чрез компетентен орган за жалби или съд.

Ако бъде направен chargeback без валидно основание, Carmedia24.bg си запазва правото да изиска дължимата сума, включително чрез събиране на вземания и съдебни действия.